Preferred Careって何？ Google Pixelで使える補償サービスを詳しく解説！

2024年7月、ついに日本でも提供開始

Preferred Careというサービス自体は、登場から既に数年経過しているサービスです。
しかし提供されている地域が限られており、利用できるのは長らくアメリカ・カナダ・プエルトリコの3国のみでした。

そんな中、2024年7月16日に突然日本におけるサービスの提供開始が発表されました。
何もイベントのないタイミングではありますが、おそらく翌8月に予想されているPixel 9シリーズの発売に向けて事前にスタートを切ったというところでしょうか。
提供エリアが見直され、今後はアメリカ・カナダ・イギリス・日本での展開となるようです。

もともとGoogle Storeのヘルプ内には、このPreferred Careの日本語ページが存在していました。
Pixelの修理や交換、保証に関するページにリンクが設置されているので、Pixelの保証についてGoogle Store内を細かくチェックしている人であればサービス名を知らなくても辿り着くことができます。
正確には1つのサポートページを各言語に対応させているだけで、わざわざ日本向けのページを作成していたというわけでは無いのですが、ページの充実ぶりから提供中のサービスだと勘違いしてしまう人もいたのではないでしょうか。

Preferred Careのサービス内容と料金

Preferred Careに加入していると、Pixelが故障した際に修理や交換を受けることができるようになります。
利用者の過失のない機械的な故障に加え事故による故障にも対応するため、基本的にはどのようなトラブルが起きても安心です。

尚、Preferred Careは提供する地域によってサービス内容に若干の差があります。
料金プランと修理サポートに関する部分で、日本にGoogle直営の修理拠点がないため提供方法をシンプルにまとめたのではないかと考えられます。
提供開始前にサービス内容を確認していた場合には、改めてどのようなサービス内容となっているかチェックしておくとよいでしょう。

実は海外では「Pixel Care+」というサービスが登場

実は、Google Pixelの公式の保証サービスはもう1つあります。
「Pixel Care+」という名称で、Pixelの保証サービスであることが直感的に分かるネーミングとなっています。
おそらく、「Preferred Care」という名称が、AppleCare+のようにメーカー名を含むものでもなければ、ブランド名である「Pixel」を含むものでもなく、直感的にPixelに関連したサービスだとわかりづらいため、名称を変えたい意図があったのではないかと思われます。

登場はつい最近で、現時点では米国でのみ展開されています。
Pixel 8シリーズ以降が対象ですが、逆に新登場のPixel 10シリーズはPreferred Careが利用できなくなっており、公式の保証サービスを利用する場合にはPixel Care+を利用することになります。
おそらく現在は移行期間中で、Google StoreでPixel 8シリーズ、Pixel 9シリーズの取り扱いが終了すればPreferred Careの新規加入も終了し、Pixel Care+に移行していくものと推定できます。
日本でのリリース時期は未定ですが、Preferred Careも日本上陸まで数年を要したので、数年はかかるかもしれません。

同じモデルで比較してみると、利用料金はPreferred Careと同じです。
しかしサポート内容は、より柔軟で扱いやすくなっています。

Preferred Careでは、故障時には一律のサポート料金の支払いが必要でしたが、Pixel Care+では画面割れの場合には無料で修理を受けることができます。
さらに、充電容量が本来の80%以下まで消耗していることが条件ですが、バッテリー交換も無料となっています。
本体交換となった場合には有料ですが、負担金額はPreferred Careよりも若干安くなっており、総じてユーザーの負担が軽減されています。

また、盗難・紛失に対応するプランがあることも大きな変化で、スタンダードモデルで月額1ドル、Proモデルで月額2ドルの上乗せで利用できます。

キャリアの補償を利用する

通信キャリアが提供する補償サービスを利用する方法です。

最近は選択肢が増えましたが、一昔前はスマホの補償といえばキャリアの補償が一般的でした。
スマホを利用するには通信回線の契約も行う必要があるので、それらと一緒に補償を利用することで契約関係もシンプルなまま手続きの手間も省けるので合理的な選択肢です。

キャリアの補償の最大の特徴は、全国に窓口となる店舗があることです。
手続きの仕方などが分からなくても、キャリアショップに向かい店員に要望を伝えれば適切な案内を受けることができるでしょう。
対面で手厚いサポートを受けることができるのが魅力です。

しかし通信キャリアの補償には、そのキャリアで購入した端末でないと利用することができないという大きな欠点があります。
近年はキャリアでの取り扱いも増えていますが、PixelはGoogle Storeで購入する人も少なくないと思います。
キャリアではPixel本体の価格がGoogle Storeで購入するよりも数千円高いので、補償のためだけにキャリアを選ぶのはナンセンスです。

スマホの保険を利用する

保険会社が提供するスマホ向けの保険サービスがあります。

スマホが故障したときに発生した修理費用を補償してくれるサービスで、修理をしたり別の端末に交換してくれるものではありません。
そのため修理自体は、通常通りメーカーやキャリアに依頼して行うことになります。
修理後に修理レポートなどを提出して保険金申請を行うことで、修理にかかった費用が全額返ってきます。
他のサービスで修理時に必要となる自己負担金が不要なので、月額料金だけで利用することができ安価に使えるのが特徴です。

身の回りの通信機器を2台追加で補償できる

端末補償サービスというのは、端末を購入したときにその機器1つのために加入するというのが一般的です。
これに対して、モバイル保険はメインとなる機器の他にも、追加で2台まで補償することができるのが特徴です。

もちろんスマホを3台も補償したいという人はなかなかいないと思いますが、モバイル保険はスマホ以外の機器にも使うことができます。
「モバイル」という名の通り、対象機器はWi-FiやBluetoothにつながるモバイル通信機器全般となっていて、タブレットやノートパソコン、ワイヤレスイヤホン、携帯ゲーム機なども含まれます。

そのため、Pixelだけでなく身の回りの機器をまとめて補償するという使い方が可能なのです。
その端末だけであれば補償に入れないような機器をついでに補償したり、子どものスマホをまとめて補償に入れたりなど、様々な利用方法があります。

月額700円で、補償は年間合計10万円まで

モバイル保険の利用料金は月額700円です。
故障した機器を修理するときに費用がかからないので、毎月これだけ払っていれば安心です。
メーカーの保証やキャリアの補償は、利用制限は回数として設けられており、多くは1年に2回までとなっています。
モバイル保険は利用回数は無制限ですが、補償の合計金額に上限があり、年間10万円までとなっています。
立て続けに高額の修理が入ると上限を超えてしまう可能性もありますが、上限を超えない限りは何度壊してもしまってもカバーできます。

Pixelの正規修理をキャッシュレスで

現在日本には、いわゆるGoogle Storeというものはありません。
郵送修理を依頼することはできますが、1週間ほどはかかってしまうため、手元にスマホがなくなるのは困るという人も少なくないかと思います。

対面で修理を依頼したい場合には、Googleと提携している正規サービスプロバイダの「iCracked Store」を利用することになります。
正規の修理サービスで即日対応してくれるため非常に便利で、現在全国に約100店舗ほどあります。

さらにこのiCracked Storeは、モバイル保険の提携修理店（リペアパートナー）のためキャッシュレスリぺアを利用することができます。
通常であれば、修理店で修理を行った際に一度費用を支払い、その後モバイル保険の保険金申請を行って、審査完了後に保険金が支払われ費用が返ってくるという流れとなります。
キャッシュレスリぺアを利用することで、修理の際に費用を支払う必要がなく、保険金の申請も不要になるため手間もかかりません。

まとめ

Preferred Careと、その代わりとなる補償サービスを紹介しました。
メーカーの保証サービスは安心感・信頼感が高く、求めている人も少なくないでしょう。
早く日本でも開始されるよう期待したいところです。

現時点では、モバイル保険以外の選択肢がほとんどない状態ですが、モバイル保険自体も比較的安価に複数の機器を補償できる良いサービスです。
今後Preferred Careが開始されたとしても、手厚いが費用が高めなPreferred Careと、手頃な価格で十分な内容の補償を受けられるモバイル保険と、性質が異なる補償サービスとしてオススメできます。