ahamo（アハモ）でスマホが壊れたときはどうすればいい？ 対処方法や故障に備える保険・補償を解説！

端末補償とは？

端末補償は、万が一スマホが故障したときに無料、もしくは安価に端末修理を可能にするサービスです。

スマホは今や生活に必須のアイテムでありながら高額な端末が多く、最近では最新機種は10万円を越えることも珍しくありません。
壊れたからといって気軽に買い替えるのも難ししいため、修理して同じ端末を長く使う人が増えてきました。

しかし買い替えよりは安いとはいえ修理代も安くはありません。
修理できないほどの損傷ということもありえます。
そこで利用するのが端末補償というわけです。

ドコモの補償サービスを引き継ぐ

ahamoで端末補償を利用する方法として最も分かりやすいのが、ドコモの端末補償を引き継ぐというものです。

ドコモではiPhone向けの「AppleCare+ for iPhone」と、それ以外のスマホ向けの「ケータイ補償サービス」という端末補償サービスを提供しています。
ドコモの利用者でこれらの補償を契約中であれば、ahamoへ引き継ぐことができます。

利用料金も引継ぎ前と変わらないため、プラン変更前と同じように利用することができます。

ahamoの補償サービスに新規加入する

ahamoとしても公式サイト上でスマホ販売を取り扱っており、ahamoの新規契約やドコモからのプラン変更、機種変更と同時に購入することができます。
この際、補償サービスに新規加入することが可能です。

取り扱い機種はiPhone・Androidともに多数取り揃えられており、購入画面で利用したい補償サービスを選択します。
ドコモの提供する「Smartあんしん補償」に加え、iPhoneの場合はAppleCare+も選択することが可能です。

「Smartあんしん補償」の利点は、サービスの窓口が多いことでしょう。
店頭に持ち込んで対応してもらいたい場合、全国のドコモショップを利用することができます。
「AppleCare+ for iPhone」はドコモショップで利用できず、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダに持ち込む必要があるため、地域によっては使いづらいサービスといえます。

※金額は税抜

メーカーの提供する補償に加入する

通信回線を提供するキャリアの補償に対して、スマホ本体を提供するメーカーの補償サービスを利用する方法もあります。

通常家電メーカーは、自社の製品に1年間の保証を設けています。
この保証は基本的にいわゆする自然故障に対応するもので、破損や全損、水没といった物損故障には対応していません。
メーカーが補償を提供する場合、この保証を延長・拡大したサービスとなることが多いです。
メジャーなのは、iPhoneのメーカーであるAppleが提供する「AppleCare+ for iPhone」でしょう。

ただし、メーカーによって必ずしも端末補償を提供しているわけではない点に注意です。
「メーカーで修理する（iPhone以外のスマホの場合）」でもご紹介した通り、メーカーはキャリアと異なり窓口が限られ、非常に少ないことが欠点です。
修理・交換といったサービスの適用を受けることが難しく、都心でもない限り便利とはいえません。
メーカーとしても端末補償として提供しづらいのでしょう。

補償内容や料金もサービスによって異なるため、利用を考えている場合には事前に確認しておきましょう。
「メーカー名 or スマホのシリーズ名」+「端末補償」などで検索できるかと思います。

モバイル保険を利用する

近年は、キャリアの補償やメーカーの保証以外にも選択肢があります。
それが保険会社が提供するスマホ向けの保険です。

モバイル保険はさくら少額短期保険株式会社が提供するサービスで、スマホが故障した時にかかった修理費用を補償してくれます。
月額料金も700円と安価なので、費用を抑えてトラブルに備えたいという時には有力な選択肢となっています。

さらにモバイル保険は、スマホ以外のモバイル通信機器にも利用できること、1契約で3端末まで補償できることなど、幅広く使うことができる特徴を持っています。
補償を選ぶときにはぜひ検討してもらいたいサービスです。

故障以外の困りごとなら

スマホを使っていると、故障以外にもいろいろな困りごとが起きることがあります。
例えば、機種変更時のラインの引き継ぎやデータのバックアップ、使い方や設定方法が分からないアプリなど、誰かに相談したいということもあるのではないでしょうか。

ahamoを契約している場合、通常のドコモの店頭サポートや電話サポートを受けることができません。
店頭での有料サポートが実施されているものの、受けられるのはahamoの申し込みや契約内容の変更といった通常の手続きのサポートにとどまります。

そこで、上に挙げたような困りごとを相談するのであれば、ドコモ以外のサポートサービスを実施しているお店を利用するのもよいでしょう。

例えばiCrackedというスマホの修理店では、スマホの困りごとを一緒に解決してくれる「iTechサポート」というサービスがあります。
ラインの引き継ぎやデータのバックアップ、使い方が分からないアプリ、設定の代行など、何でも相談可能です。
近くにお店があるようでしたら、ぜひ利用してみてください。

まとめ

以上、ahamoで利用できる修理や補償サービスについてご紹介しました。

時代にあったオンライン専用のスマホプラン。
プラン内容も少しずつ強化されており、今後ますます注目されていくかもしれません。
何かあった時のためにも、事前にトラブルの対応方法を確認しておくと安心できるでしょう。

ぜひ参考にしてください。