Required-Documents

保険金請求時必要となる書類について

修理可能な場合(有償交換修理含む)

3つの書類をご用意ください。

  • 1修理報告書※1
  • 2領収書またはレシート
  • 3故障状況を写した写真※2
  • ※1修理報告書が発行されない場合、見積もり書を準備してください。
  • ※2撮影前に端末の修理(有償交換含む)を行った場合などにより故障状況を写した写真が準備できない場合は端末の状態を具体的に入力いただく事で審査をさせていただきます。

修理不能な場合

2つの書類を準備してください。

  • 1修理不能と記載された報告書
  • 2故障状況を写した写真※1
  • ※1撮影できる機器を持っていない場合端末の状態を具体的に入力いただく事で審査をさせていただきます。
故障理由が火災の場合

上記書類に加え「り災証明書」をご提出ください。

「り災証明書」については自治体により異なります。詳細はこちら(外部サイトが開きます。)

盗難にあった場合

以下の書類をご用意ください。

  • 1盗難事件受理番号表
  • 警察へ盗難届を出されると発行されます。
  • 回線契約のある機器の場合、回線を停止した証明書を求める場合があります。

書類のアップロードについて

書類撮影時は以下の点に注意してください。

  • 1書類全体がフレームに収まるように撮影する。
  • 2必要書類が書面ではなくマイページより閲覧またはメールでお知らせされる場合はスクリーンショット画像にて提出する。
  • ピントが合っていない、解像度が低く記載内容を確認する事が困難な場合は書面の写しを郵送にて再提出いただくことがございます。

必要書類 ① 修理報告書について

修理報告書(リペアレポート)

メーカーや修理店が発行した修理内容が記載された報告書を提出いただきます。修理報告書が発行されない場合は、見積もり書、有償交換控えを提出してください。

スマートフォンやタブレットの修理報告書
  • 1修理日(交換日)
  • 2IMEI(またはシリアル番号)
  • 3機種名
  • 4修理内容
  • 5修理代金
参考書類

上記は一例です。その他の修理店で修理を行っても保険金を請求いただけます。

  • Apple Japan合同会社発行の
    「請求明細書(お客様控え」
  • GENIUS BAR発行の
    「Genius Bar 修理確認書」
  • ビッグカメラ発行の
    「作業完了報告書」
  • 株式会社キタムラ発行の
    「iOS製品修理完了報告書」
  • ドコモの
    「故障受付票 兼 完了報告書(お客様控え)」
  • ソフトバンクの
    「リペアリポート(お客様控え)」
  • auの
    「修理報告書」
  • HUAWEIの
    「ファーウェイ製品 修理完了報告書」

必要書類 ② 領収書またはレシートについて

領収書

メーカーや修理店が発行した領収書またはレシートを提出してください。

必要項目
  • 1日付
  • 2名前※1
  • 3金額
  • ※1レシートの場合不要です。

必要書類 ③故障状況を写した写真

写真の撮影例

写真の中へ機器がすべて収まるように撮影してください。

スマートフォン・タブレットの場合

電源が立ち上がり操作が可能な場合、画面にIMEIまたはシリアル番号を表示させた状態で撮影してください。(表示方法が分からない方はこちら

写真撮影ができないお客様へ

撮影前に端末の修理(有償交換含む)を行った場合や、撮影できる機器を持っていない場合は端末の状態を具体的に記載頂く事で審査をさせていただきます。

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