FAQ

よくあるご質問

【契約について】

当サイトからお申込みいただけます。
お手続きに関してご不明点がございましたらサポートセンターにてサポートいたします。

お手元に登録したい端末とクレジットカードをご用意のうえお手続きください。

補償対象として登録された機器に関してはご契約が存続するかぎり補償いたします。

満18歳よりご契約いただけます。
17歳以下のお客様は保護者の方が契約者となりお客様を被保険者としてご登録ください。

スマートフォン、タブレット端末、ノートパソコン、スマートウォッチ、ワイヤレスヘッドフォン、ゲーム機、Wi-Fi ルーターなど被保険者が所有または使用する、日本国内で販売されたメーカー純正の製品(日本法人を設立している日本国外メーカーを含みます)および移動体通信事業者で販売された(仮想移動体通信事業者を含みます)、通常生活の用に供する無線通信が可能な端末機器としております。

例外
国内での使用が認められていない端末(技適マークがないもの)やドローンやラジコンのように操作者から離れた地点で遠隔的に動作する機器は補償対象外です。

登録可能な機器は登録時において新規取得した日から1年未満の機器であることが必要です。

新規取得した日から1年以上経過している端末は当保険へ申込みをおこなう時点でメーカーまたは通信キャリアが提供する有償の補償サービスに加入しており、かつ当該サービスにより補償が受けられる状態にあれば登録いただくことができます。

申込時点で故障をしている場合は補償端末として登録することはできません。

初期不良交換や有償交換等で取得された交換後の端末ですべての機能が正常に動作するものは登録することができます。

補償範囲は登録端末の「本体」のみとなります。
「イヤホン、充電器、電池パック、SIM カード、付属ケーブル」などの付属品は補償対象外です。

中古品でも国内メーカーの製品で、端末取得日から3ヶ月以上の販売店による保証がついている端末であれば対象となります。
なおオークションで取得したものや、友人・知人から譲渡されたものは対象外となります。

複数の端末をお持ちであればそれぞれを1台ずつご契約することもできます。(複数契約)
ただし、同一端末を複数の契約で補償することはできません。

モバイル保険は保険証券の発行を行っておりません。
契約成立後、マイページより登録端末や補償内容をご確認いただくことが可能です。

法人契約も可能です。
ただし被保険者は個人である必要があります。

申込の翌1営業日の午前0時より補償いたします

例 1) 5/12(月)にお申込みの場合、5/13(火)より補償が開始されます。
例 2) 5/16(金)にお申込みの場合、5/19(月)より補償が開始されます。

※ お申込内容に不備がある場合は上記の限りではありません。
※ 非営業日は土日、祝祭日、年末年始とさせていただいております。

ただし、口座振替払の方は口座振替依頼書の弊社への到着日により補償開始日が異なります。
23日までに当社へ到着しているものは翌月の27日が初回保険料の引落となりその日より補償が開始いたします。
24日以降の到着は翌々月の27日となります。

(※ 27日が非営業日の場合、翌営業日となります。金融機関の営業日に準じます。)

端末写真の撮影の仕方について下記リンク先へ撮影例を紹介しておりますのでご参照ください。

写真撮影例のページ

ご家族名義の端末でも登録可能です。
ただし、被保険者が使用または所有している端末のみ登録が可能です。

【保険料について】

クレジットカード、キャリア決済、銀行引落しよりお選びいただけます。

※ オンラインよりお申込の場合はクレジットカード払のみとなります。

【保険金請求・支払いについて】

マイページよりお手続きください。

「マイページログイン」→ 「メニュー」 → [保険金の請求」

保険金の請求には3つの書類が必要となります。

  1. 故障状態を写した写真(撮影が困難な場合やすでに修理済みの場合は故障状況を詳しく記載頂きます)
  2. 修理報告書または見積書
  3. 領収書またはレシート

なお、保険金請求時に購入証明書のご提出を求める場合があります。
保証書や領収書、販売店より発行される納品書、WEB購入の方はメールなどを大切に保管しておいてください。

保険金のお支払金額の上限は年間10万円です。(3台の合計)
なお主端末と副端末ではお支払いできる金額が異なります。

【修理可能な場合(有償交換修理を含みます)】

主端末は年間10万円
副端末は2台の合計で3万円

【修理不能と診断された場合】

主端末 最大2万5千円
副端末 最大7千5百円

※ 故障した端末の購入金額が上記金額以下の場合はその金額を上限に補償いたします。

  • 補償対象端末として登録をおこなっていない端末の損害
  • 保険契約者、被保険者またはこれらの者の法定代理人の故意もしくは重大な過失または法令違反によって生じた損害
  • 被保険者と世帯を同じくする親族の故意によって生じた損害
  • 補償期間外に発生した事故による損害
  • 置き忘れまたは紛失によって生じた損害
  • 日本国外で生じた損害
  • 保険の対象の自然の消耗もしくは劣化または性質による変色、変質、さび、かび、腐敗、腐食、浸食、ひび割れ、はがれ、肌落ちその他類似の事由またはねずみ食いもしくは虫食いなどによって生じた損害
  • 保険の対象の欠陥によって生じた損害
  • 購入から1年以内のメーカーの瑕疵による故障などによる損害
  • 保険の対象に対する修理、清掃等の作業中における作業上の過失または技術の拙劣によって生じた損害 (ただし、これらの事由によって火災または破裂・爆発が発生した場合は保険金を支払います。)

その他のケースは約款第2章「修理費用保険金の支払」第 10 条(保険金をお支払いしない場合)をご覧ください。

メーカーにより同品番商品または後継品番商品へ交換修理が行われた場合はお支払いの対象となります。

端末交換後は補償対象が変更となりますので、必ずマイページの「ご登録端末の変更」より登録端末情報の変更を行ってください。

時間が経過するほど審査も難しくなり時間がかかりますので修理後すみやかに申請してください。

保険金を請求する権利は支払事由が発生した時から3年で時効となります。

【その他】

初回保険料の決済後、契約成立のご案内とログイン ID とパスワードを記載したメールをお送りいたします。
IDとパスワードをお忘れの方はマイページログイン画面内にある
「ID、パスワードをお忘れの方」よりIDの確認、パスワードの初期化を行うことができます。

※ メールアドレスを登録していない方は書面にて通知されます。

ご契約後の補償対象端末追加、変更はマイページより行えます。
副端末をはじめて追加する場合は登録日からその日を含めて 30 日間の免責期間がありますのでご注意ください。

  • ※ 一度削除した端末や過去に契約のあった端末を再度登録することはできません。
  • ※ 副端末に登録している端末を主端末へ変更することはできません。

マイページより補償対象端末の変更をお願いいたします。

「マイページログイン」→ 「メニュー」 → [ご登録端末の追加および変更」

機種変更前の端末も引き続きご使用になる場合、主端末から副端末へご登録を変更することで補償の継続が可能です。

解約日の属する月の保険料までお支払いいただきます。

解約後再契約は可能です。
ただし、一度登録した端末を再登録することはできません。

ドコモ、au、ソフトバンク、ワイモバイル等から別の通信事業者へ契約を変更した場合でも端末自体に変更がない場合はそのまま補償を継続いただけます。

提携修理店(リペアパートナー)においてその場でキャッシュレスに修理が受けられるサービスです。

現時点でキャッシュレスリペアを提供している端末は以下の通りです。
ただし、リペアパートナーにより受付可否が異なりますのでマイページ内、キャッシュレスリペアよりご確認ください。
・iPhoneシリーズ
・Google Pixelシリーズ
※総務省登録修理業者においては画面破損修理のみのご提供となります。

事前にマイページよりお申込ください。
またご利用にあたりましては必ず「使い方」をご確認ください。

「マイページログイン」→ 「メニュー」 → 「キャッシュレスリペア」

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下記リンクよりお問い合わせください。