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よくあるご質問
FAQよくあるご質問
よく見られているご質問
2年で返却するプランで契約したスマホも登録できますか？
登録可能です。
いつでもカエドキプログラム（ドコモ）、スマホトクするプログラム（au）、新トクするサポート（ソフトバンク）で契約した端末も補償対象となります。端末登録時にご入力いただく購入金額は定価を入力してください。
携帯電話会社を乗り換えてもモバイル保険は継続できますか？
携帯電話会社を変更した場合もそのままご利用いただけます。
ご利用の端末に変更がなければお手続きも不要です。
メールアドレスに変更がある場合や、保険料のお支払方法にキャリア決済を指定されている場合は、お手続きが必要です。
機種変更をした場合、何か手続きが必要ですか？
機種変更をした場合もそのままご利用いただけます。
マイページより補償対象端末の変更手続きが必要です。
《操作方法》
「マイページログイン」→該当端末の下にある「端末変更」アイコンをタップ→「編集」→新しい端末情報を入力
機種変更前の端末も引き続きご利用になる場合、主端末から副端末へご登録を変更することで補償の継続が可能です。
補償対象として登録した端末を変更したい場合はどうすればよいですか？
ご契約後の補償対象端末の変更はマイページよりお手続きいただきます。
《操作方法》「マイページログイン」→「メニュー」 → 「登録端末の追加および変更」→「編集」→新しい端末の情報や追加したい端末情報を入力
（注）
・補償対象端末から削除したものや他の契約に登録していたものを再登録することはできません。
・副端末に登録しているものを主端末へ変更することはできません。
副端末を追加したいです。
マイページより追加登録が可能です。
《操作方法》
「マイページログイン」→「メニュー」 → 「登録端末の追加および変更」→副端末1、副端末2を「編集」→追加したい端末情報を入力
（注)
副端末を初めて登録する場合は、登録日からその日を含めて30日間の免責期間があります。
保険料の支払方法を変更するにはどうすればよいですか？
マイページよりお手続きいただくことが可能です。
《操作方法》「マイページログイン」→ 「メニュー」 → 「お支払方法の変更」
お申し込みについて
申込時に用意するものはありますか？
お申し込みには、登録する端末の情報と、以下のものが必要となりますのでご準備をお願いいたします。
・クレジットカード
・端末のお写真
・購入証明書
≪端末の撮影方法≫
Q11 登録する端末の写真はどのように撮影すればいいですか？をご参照ください。
≪購入証明書について≫
Q15 購入証明書とはどのようなものですか？をご参照ください。
保険料の支払方法には何が利用できますか？
クレジットカード、キャリア決済、口座振替よりお選びいただけます。
※ オンラインよりお申込の場合はクレジットカード払のみとなります。
未成年でも契約できますか？
満18歳よりご契約いただけます。
17歳以下のお客様は保護者の方が契約者となり、お客様を被保険者としてご登録ください。
1人で複数契約できますか？
複数の端末をお持ちであれば、それぞれを1台ずつご契約いただくことも可能です。(複数契約)
ただし、同一端末を複数の契約で補償することはできません。
登録する端末の写真はどのように撮影すればよいですか？
写真の撮影の仕方については下記リンク先に詳細を記載しておりますのでご参照ください。
端末の撮影方法
初回保険料について詳しく教えてください。
申込初月の保険料はかかりません。
申込日にクレジットカードの有効性の確認とともに第1回保険料を決済いたします。
なお、補償は申込日の翌日に開始いたしますが、保険契約日は補償開始日の翌月1日となります。
（例）5/12にお申込みいただいた場合
お申込時・・・初回保険料として6月保険料を決済
6月・・・保険料のご請求はありません
7月・・・第2回保険料として7月保険料をご請求
月々ではなく年払いにできますか？
月払いのみのお取り扱いとなっております。
補償はいつから開始しますか？
申込日の翌日午前0時より補償いたします。
例 ) 5/12(月)にお申込みの場合、5/13(火)より補償が開始されます。
お申込日が営業日でない場合でも翌日より補償を開始します。
※ お申込内容に確認事項が発生した場合は、この限りではありません。
購入証明書とはどのようなものですか？
購入証明書は販売店より発行される 購入日、端末情報、販売店名が記載されている「契約書」や「領収書」、「納品書」、「保証書」などをいいます。
下記リンク先に詳細を記載しておりますのでご参照ください。
購入証明書とは？
法人契約はできますか？
法人契約も可能です。
ただし被保険者は個人である必要があります。
迷惑メール防止設定をしています。モバイル保険から送信されるメールのドメインを教えてください。
弊社よりお送りするメールのドメインは「@sakura-ssi.co.jp」と「@mobile-hoken.com」です。
補償内容について
修理費用が補償される保険とありますが、詳しく教えてください。
当保険は修理ができた場合において、実際にかかった修理費用をお支払いする「修理費用補償保険」です。
その為、補償金額は修理業者の修理内容や診断結果により異なります。
なお、壊滅的な損傷や不正改造による機能障害があるもの（アクシデンタルダメージ）は、修理ができないため、「修理不能保険金」の対象となります。
○ 保険金の支払い対象となる修理箇所について
表示装置、フレーム、マイク、スピーカー、カメラ、操作ボタン、コネクタ、バイブレータ等の通信端末本体の機能に対する修理が保険金支払の対象になります。
このため、例えば次のような行為は本体機能に対する修理には該当せず、保険金の支払い対象となりませんのでご注意ください。
① 通信端末の本体機能と関係のない補修や交換作業
<一例>
・すり傷、汚れ等の本体機能と直接関係のない外形上の補修行為
・ガラスコーティングやガラスフィルムなどの交換行為
・バッテリーや充電器、付属品ケーブル等の交換行為
② システム更新や内部点検、利用上のサポート等の行為
＜一例＞
・オペレーションシステム、アプリケーション等のソフトウェア復旧作業
・通信端末に蓄積されたデータの復旧作業
経年劣化や自然消耗による修理も補償対象ですか？
修理箇所が保険金支払対象であり、仮に修理費用を負担されたとしても、経年使用や自然消耗での劣化を原因とする、次のような復旧作業は、保険金をお支払いしない場合として免責となっておりますのでご注意ください。
・経年劣化・消耗に伴うバッテリー交換行為
・変色、変質、さび、かび、腐敗、腐食、浸食、ひび割れ、はがれ、肌落ちの修復
・ねずみ食いもしくは虫食いなどによる外形の毀損状態の修復
修理に出すうえで注意することはありますか？
法令を逸脱した修理や、不当利益を得ることになる修理に対して、保険金を支払うことは、不正行為を行った者への金銭的な補助となり、法令違反を助長することになります。
つきましては、次のような修理に対しては保険金をお支払いしない場合がありますのでご注意ください。
・違法パーツを用いた修理等、法令に抵触する修理・改造
・国内で使用することが許されない、違法な電波が発射されるような修理
・その後の継続的な利用が見込めない、一時的な復旧行為
・保険金受取人等の要望による、新規取得時の端末状況・状態を超える過剰な修理
・端末の購入金額を超える過剰な修理
・修理業者と示し合わせて行われた、修理業者または保険金受取人等に不当な利益が生じる修理
補償期間は何年間ですか？
補償対象として登録された端末に関しては、ご契約が有効に継続しているかぎり補償いたします。
メーカーから直接購入したSIMフリー端末も登録できますか？
登録可能です。
ご利用いただく通信キャリアは、docomo、au、SoftBankに限らず、楽天モバイルやY!mobile（ワイモバイル）、UQ mobile（UQモバイル）といった格安SIMブランドでも問題ございません。
またサービスプランも問いませんので、docomoのahamo(アハモ)やSoftbankのLINEMO（ラインモ）、auのpovo（ポヴォ）などでもご利用いただけます。
スマートウォッチやワイヤレスイヤホンも登録できますか？
登録可能です。
その他にも、タブレット端末やノートパソコン、ゲーム機、Wi-Fiルーターなど無線通信が可能な端末を幅広く補償いたします。
【 例外 】以下のものは補償対象外となりますのでご注意ください。
① 家族、知人、オークション等からの購入または譲渡された通信端末。
② 日本国内で使用することが認められていない端末。（技適マークがない端末）
③ メーカー（正規サービスプロバイダを含む）が修理対応を行っていない端末。
④被保険者以外が所有し使用される端末。
⑤ドローンやラジコン、お掃除ロボットのように操作者から離れた地点で遠隔的に動作する端末。
購入後時間が経った端末も登録できますか？
登録時において次のいずれかの要件を満たす場合、登録可能です。
（ア） 新規取得した日から1年未満のもの
（イ） 新規取得した日から1年以上であってもメーカーまたは通信キャリアが提供する有償の補償サービスに加入しており、かつ当該サービスにより補償が受けられる状態のもの
お申込み時に上記サービスを継続中であることが確認できる画像をご提出いただきますので、下記URLをご参照ください。
有償補償サービスを継続中であることを証明する画像とは？
中古端末については、Q24 中古で買った端末も登録できますか？をご参照ください。
中古で買った端末も登録できますか？
販売店で購入された中古品であり、販売店により購入から3ヵ月以上の動作保証が付帯された端末であれば登録することができます。
壊れている端末も登録できますか？
申込時点で故障をしている場合は補償端末として登録することはできません。
初期不良交換や有償交換等で取得された交換後の端末で、すべての機能が正常に動作するものは登録することができます。
オークションやフリマアプリで買ったものも登録できますか？
オークションで取得したものや、友人・知人から譲渡されたもの、フリマアプリなど個人売買で取得されたものは登録できません。
メーカーの本体交換修理にて取得した端末も登録できますか？
メーカーにて本体交換修理を受けられた端末もご登録いただけます。
ご登録いただく際の情報は下記をご確認ください。
・購入日はメーカーまたは正規サービスプロバイダーによる端末交換日を入力してください。
・購入金額は交換修理費用ではなく、その端末を購入した際の金額を入力してください。
・購入証明書は端末交換修理のお控えを登録してください。
私以外の家族名義や、私以外の家族が使用している端末も登録できますか？
お客様以外の家族名義や、お客様以外の家族が使用している端末も登録いただけます。
ただし、本保険の被保険者が使用者あるいは所有者である端末のみ登録が可能です。
端末の所有者とは、端末資産の所有者を指します。具体的には回線契約を伴う場合はその契約者（名義人）、回線契約を伴わない場合は端末の購入者をいいます。
なお、端末の名義人が18歳未満である場合においては、その保護者（親権者）の方を所有者といたします。
保険金請求について
保険金請求の方法について教えてください。
マイページよりお手続きください。
《操作方法》
「マイページログイン」→ 「メニュー」 → [保険金の請求」
保険金請求には、何が必要ですか？
保険金の請求には3つの書類が必要となります。
1.故障状態を写した写真
2.修理報告書
3.領収書またはレシート
なお、保険金請求時に購入証明書のご提出を求める場合があります。
保証書や領収書、販売店より発行される納品書、ＷＥＢ購入の方はメールなどを大切に保管しておいてください。
修理はどこのお店に出せばよいですか？
弊社では携帯電話の修理について
メーカーまたは正規代理店、キャリアショップ（メーカー修理の取次含む）での修理をお願いしております。
上記以外で携帯電話を修理された場合、電波法等の法令に抵触する恐れもございます。
修理を行う場合はメーカーまたは正規代理店のご利用をお願いいたします。
■ 「iPhoneシリーズ」のメーカー・正規代理店を探す ※メーカーサイトに遷移します
https://support.apple.com/ja-jp/repair
■ 「Google Pixelシリーズ」のメーカー・正規修理店を探す ※メーカーサイトに遷移します
https://support.google.com/pixelphone/answer/9004345?hl=ja
■ 「Androidシリーズ」の修理
契約をしている携帯キャリアまたはメーカーへ直接お問い合わせをお願いいたします。
■ 携帯電話以外の端末について
購入をされた店舗やメーカーへご相談をお願いいたします。
保険金の支払いに上限はありますか？
保険金のお支払金額の上限は年間の合計で10万円までとなります。（主端末・副端末の合計）
なお主端末と副端末ではお支払いできる金額が異なります。
【修理可能な場合(有償交換修理を含みます)】
主端末は年間最大10万円
副端末は2台の合計で年間最大3万円
【修理不能と診断された場合】
主端末 一回の請求につき最大2万5千円
副端末 一回の請求につき最大7千5百円
※ 故障した端末の購入金額が上記金額以下の場合は、その金額を上限に補償いたします。
※ メーカーの修理保守期間が終了しており当該端末の修理自体を行うことができない場合は補償の対象外となります。
保険金が支払われないケースを教えてください。
・補償対象端末として登録をおこなっていない端末の損害
・保険契約者、被保険者またはこれらの者の法定代理人の故意もしくは重大な過失または法令違反によって生じた損害
・被保険者と世帯を同じくする親族の故意によって生じた損害
・補償期間外に発生した事故による損害
・置き忘れまたは紛失によって生じた損害
(注)事故発生後、補償対象機器が発見または回収された場合、その間に生じた損害を含みます。
・日本国外で生じた損害
・保険の対象の自然の消耗もしくは劣化または性質による変色、変質、さび、かび、腐敗、腐食、浸食、ひび割れ、はがれ、肌落ちその他類似の事由またはねずみ食いもしくは虫食いなどによって生じた損害
・保険の対象の欠陥によって生じた損害
・購入から1年以内のメーカーの瑕疵による故障などによる損害
・保険の対象に対する修理、清掃等の作業中における作業上の過失または技術の拙劣によって生じた損害 (ただし、これらの事由によって火災または破裂・爆発が発生した場合は保険金を支払います。)
・メーカーの修理保守期間が終了しており当該端末の修理自体を行うことができない場合
その他のケースは約款第2章「修理費用保険金の支払」第 10 条(保険金をお支払いしない場合)をご覧ください。
メーカーに修理に出したら端末交換になりました。保険金は支払われますか？
メーカー公式修理価格にて、同品番商品または後継品番商品へ交換修理が行われた場合は、修理の扱いとなります。
端末交換後は補償対象が変更となりますので、マイページより登録端末情報の変更手続きをお願いいたします。
2年で返却するプランで契約したスマホを返却した際に追加で修理費用が発生しました。保険金請求は可能ですか？
いつでもカエドキプログラム（ドコモ）、スマホトクするプログラム（au）、新トクするサポート（ソフトバンク）にて端末を返却した際に、端末に機能不良があり追加で修理費用が発生した場合も修理費用としてご請求いただくことが可能です。
壊れたので最新機種に買い替えを検討しています。保険金請求は可能ですか？
機種変更の代金を補償することはできません。
当保険は補償対象端末に事故が発生した場合にその修理費用を補償する保険です。
なお、当保険では機種変更後の新端末も継続して補償いたしますので、新たに契約のお申し込みをいただく必要はございません。
補償対象端末の変更手続きのみ行ってください。
キャッシュレスリペアとは何ですか？
提携修理店(リペアパートナー)において、その場でキャッシュレスに修理が受けられるサービスです。
現在、キャッシュレスリペアを提供している端末は以下の通りです。
ただし、リペアパートナーにより受付可否が異なりますのでマイページ内、キャッシュレスリペアよりご確認ください。
・iPhoneシリーズ ※1
・Google Pixelシリーズ
・SHARP製スマートフォン ※2
・モトローラ製スマートフォン ※2
※1 一部の店舗では画面破損修理のみのご提供となります。
※2 SHARP製とモトローラ製スマートフォンはソフトバンクとSIMフリー端末のみ対象です。
キャッシュレスリペアはどうやって使いますか？
キャッシュレスリペアのご利用にあたっては、マイページ内の専用ページよりお申込み手続きが必要です。
対象機種や修理箇所に制限がございますので、必ず「使い方」をご確認ください。
《操作方法》
「マイページログイン」→ 「メニュー」 → 「キャッシュレスリペア」
キャッシュレスリペアが利用できるリペアパートナーはどこで確認できますか？
キャッシュレスリペアが利用できるリペアパートナーはマイページ内の専用ページよりご確認いただけます。
《操作方法》
「マイページログイン」→ 「メニュー」 → [キャッシュレスリペア」
故障したあと修理をしてから保険金請求を忘れていました。請求期限はありますか？
保険金を請求する権利は支払事由が発生した時から3年で時効となります。
事故発生日より長期間経過しますと保険金の審査が難しくなる場合があります。お忘れになっていた場合はすみやかに申請してください。
